Devoluciones y Cambios

Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la entrega para todos los equipos e insumos sin usar, en su embalaje original. Creemos que debes tener tiempo para revisar que tu equipo sea el adecuado para tu espacio de cultivo.

Los artículos deben devolverse en su condición original con todas las etiquetas y empaques intactos. Los insumos (como sustratos o fertilizantes abiertos) o equipos que muestren signos de uso prolongado, desgaste o daño no pueden ser aceptados para devolución.

Paso 1: Inicia tu Devolución

Inicia sesión en tu cuenta y navega a tu historial de pedidos. Selecciona el pedido que contiene los artículos que deseas devolver y haz clic en "Iniciar Devolución". Alternativamente, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en flamagrowshop@gmail.com.

Paso 2: Empaca tus Artículos

Empaca cuidadosamente tus artículos en su embalaje original de ser posible. Incluye tu comprobante de devolución o una nota con tu número de pedido. Asegúrate de que los artículos estén en condiciones de venta.

Paso 3: Envía tu Devolución

Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Simplemente pégala en tu paquete y déjalo en tu ubicación postal más cercana. El envío de devolución es gratuito para todos los pedidos nacionales.

Paso 4: Recibe tu Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (generalmente dentro de 2-3 días hábiles), procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Para garantizar que recibas tu artículo preferido rápidamente, te recomendamos devolver tu artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido con el tamaño o modelo de equipo que necesites.

Si prefieres un cambio directo, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en flamagrowshop@gmail.com y te ayudaremos con el proceso.

Aceptamos devoluciones de clientes internacionales dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Sin embargo, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para pedidos internacionales.

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar tu devolución para recibir instrucciones y asegurar un procesamiento adecuado. Asegúrate de utilizar un método de envío rastreable.

Cualquier derecho de aduana o impuesto pagado en el momento de la entrega no puede ser reembolsado. Consulta con tu oficina de aduanas local para más información.

Los artículos marcados como "Venta Final" (como liquidaciones de semillas o equipos de temporada) no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que lleguen dañados o defectuosos. Estos artículos están claramente marcados en la página del producto y al pagar.

Recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas antes de comprar artículos de Venta Final.

La calidad de tu cultivo es nuestra prioridad. Si recibes un artículo que está dañado o es defectuoso (por ejemplo, una luz LED que no funciona o extractores ruidosos), contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en flamagrowshop@gmail.com con fotos del problema.

Haremos los arreglos para un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo cualquier cargo de envío. No necesitarás devolver el artículo dañado a menos que lo solicitemos específicamente para fines de control de calidad.

Si recibiste un artículo incorrecto, nos disculpamos sinceramente. Contáctanos de inmediato en flamagrowshop@gmail.com con tu número de pedido y una foto del artículo recibido.

Te enviaremos el artículo correcto de inmediato sin cargo y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo incorrecto.

Una vez que tu devolución se reciba e inspeccione en nuestras instalaciones, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos se procesan dentro de 2-3 días hábiles tras la recepción.

Por favor, permite de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro.